हिमाचल प्रदेश के मंडी जिले की तहसील निहरी के ग्राम पंचायत सोझा के बैहली निवासी सामाजिक कार्यकर्ता रमेश कुमार ने सीएम हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली को लेकर गंभीर सवाल उठाए हैं। उन्होंने बताया कि इस प्लेटफॉर्म के जरिए लोगों द्वारा दर्ज की जाने वाली शिकायतों का समय पर समाधान नहीं हो पा रहा है, जिससे आम जनता को भारी परेशानी झेलनी पड़ रही है।

रमेश कुमार ने कहा कि शिकायत दर्ज होने के बाद उसे अधिकारियों के बीच इधर-उधर भेजा जाता है, लेकिन उस पर कोई ठोस कार्रवाई नहीं होती। उन्होंने आरोप लगाया कि कई बार उच्च अधिकारी शिकायत को निचले स्तर के अधिकारी के पास भेजते हैं, लेकिन संबंधित अधिकारी उस पर ध्यान नहीं देता और जवाब देने में देरी करता है। इसके कारण शिकायत बार-बार अलग-अलग अधिकारियों के पास जाती रहती है, लेकिन समाधान नहीं निकल पाता।

उन्होंने अपने मामले का उदाहरण देते हुए बताया कि उन्होंने 15 दिसंबर 2025 को प्रधानमंत्री आवास योजना के तहत किश्त न मिलने की शिकायत दर्ज करवाई थी। यह शिकायत कई बार पंचायत सचिव को भेजी गई, लेकिन करीब 50 दिनों तक कोई जवाब नहीं मिला। रमेश कुमार का कहना है कि यदि कोई अधिकारी इतनी लंबी अवधि तक प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो उसके खिलाफ सख्त कार्रवाई होनी चाहिए। उन्होंने यह भी कहा कि कुछ अधिकारियों ने इस व्यवस्था को गंभीरता से नहीं लिया है, जिससे इसका उद्देश्य पूरा नहीं हो पा रहा है।

उन्होंने बताया कि उनकी शिकायत को चार महीने से ज्यादा समय हो चुका है, लेकिन अब तक कोई समाधान नहीं हुआ है। इससे यह साफ होता है कि व्यवस्था में सुधार की जरूरत है। उन्होंने मुख्यमंत्री से आग्रह किया है कि इस प्रणाली को और प्रभावी बनाया जाए और जो अधिकारी तय समय सीमा में काम नहीं करते, उनके खिलाफ सख्त कदम उठाए जाएं, ताकि आम लोगों को समय पर न्याय मिल सके।