हिमाचल प्रदेश राज्य विद्युत बोर्ड लिमिटेड अपने उपभोक्ताओं को बेहतर और सुगम सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से अपने सॉफ्टवेयर सिस्टम को अपग्रेड करने जा रहा है। विद्युत उपमंडल-2 हमीरपुर के सहायक अभियंता सौरभ राय ने इस संबंध में जानकारी देते हुए बताया कि यह अपग्रेड कार्य 27 फरवरी 2026 से प्रारंभ होकर 3 मार्च 2026 तक चलेगा।

अपग्रेड के दौरान बंद होने वाली सेवाएं:

सहायक अभियंता सौरभ राय ने स्पष्ट किया कि इस अपग्रेडिंग प्रक्रिया के दौरान कुछ महत्वपूर्ण सेवाएं अस्थायी रूप से प्रभावित होंगी। इन सेवाओं में मुख्य रूप से शामिल हैं:

1. बिजली बिलों का ऑनलाइन भुगतान: उपभोक्ता इस अवधि में अपने बिल ऑनलाइन भुगतान नहीं कर पाएंगे।

2. उपभोक्ता पोर्टल और मोबाइल ऐप सेवाएं: HP State Electricity Board के Consumer Portal और Mobile App के माध्यम से सेवाएं अस्थायी रूप से बंद रहेंगी।

3. बिलिंग और कलेक्शन कार्य: विद्युत कार्यालय में बिलिंग और कलेक्शन कार्य इस अवधि में स्थगित रहेंगे।

4. शिकायत निवारण (CRM) सेवाएं: उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज कराई गई शिकायतों का निपटारा (Complaint Resolution Management) अस्थायी रूप से प्रभावित होगा।

सौरभ राय ने यह भी जानकारी दी कि यह अपग्रेडिंग कार्य केवल सॉफ्टवेयर सिस्टम तक ही सीमित है और इसका बिजली आपूर्ति या वितरण पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। विद्युत आपूर्ति इस अवधि के दौरान पूरी तरह सामान्य रूप से जारी रहेगी।

उपभोक्ताओं से सहयोग की अपील

सहायक अभियंता ने उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे इस अवधि में ऑनलाइन और पोर्टल आधारित सेवाओं के अस्थायी रूप से बंद रहने को समझें और यदि संभव हो तो बिल भुगतान और शिकायत निवारण जैसी सेवाओं को अपग्रेडिंग कार्य समाप्त होने के बाद ही करें। उन्होंने यह भी कहा कि इस अपग्रेड का उद्देश्य भविष्य में उपभोक्ताओं को और अधिक सुरक्षित, तेज और सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करना है।

विद्युत विभाग ने कहा है कि उपभोक्ताओं की सुविधा और सेवा सुधार को ध्यान में रखते हुए यह तकनीकी सुधार आवश्यक है। विभाग के अनुसार, यह अपग्रेड कार्य उपभोक्ताओं के लिए आधुनिक और user-friendly इंटरफेस, बेहतर ट्रैकिंग सिस्टम और तेज़ प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित करेगा।

सौरभ राय ने अंत में स्पष्ट किया कि उपभोक्ताओं को इस दौरान किसी प्रकार की असुविधा न हो इसके लिए विभाग हर संभव प्रयास कर रहा है और अपग्रेडिंग कार्य पूरी पारदर्शिता और नियमानुसार पूरा किया जाएगा।