भोपाल, दिसंबर 2025:

बीमा क्षेत्र में भरोसे और पारदर्शिता को लेकर बड़ा संकेत देते हुए आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने वित्त वर्ष 2026 के शुरुआती छह महीनों में 99.33% क्लेम सेटलमेंट रेशियो दर्ज किया है। इस उपलब्धि ने कंपनी को उद्योग के सबसे अग्रणी खिलाड़ियों में शामिल कर दिया है। खास बात यह है कि कंपनी ने न सिर्फ क्लेम तेजी से निपटाए, बल्कि ग्राहकों को मुश्किल समय में समय पर आर्थिक सहारा भी उपलब्ध कराया।

कंपनी के आंकड़ों के अनुसार, इस अवधि में 893.38 करोड़ रुपये के डेथ क्लेम्स सेटल किए गए। बीमा क्षेत्र में जिस रफ्तार से क्लेम निपटाए गए, वह भी उल्लेखनीय है। बिना जांच वाले क्लेम का औसत सेटलमेंट समय मात्र 1.1 दिन रहा, जो यह दर्शाता है कि कंपनी ने तकनीक और प्रक्रियाओं का सर्वोत्तम उपयोग करते हुए कार्यप्रणाली को तेज और प्रभावी बनाया है।

ग्राहक-प्रथम नीति बनी मुख्य ताकत

आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ के चीफ ऑपरेशंस ऑफिसर श्री अमिश बैंकर ने कहा कि कंपनी की क्लेम प्रक्रिया ग्राहकों की सुविधा को ध्यान में रखकर तैयार की गई है।

उन्होंने बताया,
“हम हर क्लेम को अत्यधिक संवेदनशीलता के साथ संभालते हैं। वित्त वर्ष 2026 के शुरुआती छह महीनों में हमारा क्लेम सेटलमेंट रेशियो 99.33% रहा और बिना जांच वाले क्लेम का औसत निपटान समय सिर्फ 1.1 दिन था। इसी अवधि में हमने 893.38 करोड़ रुपये के डेथ क्लेम का भुगतान किया।”

उन्होंने जोर देकर कहा कि कंपनी का ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण और डिजिटलाइजेशन पर मजबूत फोकस क्लेम निपटान की गति का मुख्य कारण है। मोबाइल ऐप, वेबसाइट, व्हाट्सऐप और चैटबॉट जैसे प्लेटफॉर्म्स के जरिए क्लेम दर्ज करना बेहद आसान हो गया है। दावेदार किसी भी समय अपने क्लेम की स्थिति भी ट्रैक कर सकते हैं।

‘क्लेम फॉर श्योर’ पहल से मिली मजबूती

कंपनी की लोकप्रिय पहल ‘क्लेम फॉर श्योर’ ने भी शानदार प्रदर्शन किया है। इस पहल के तहत सभी आवश्यक दस्तावेज जमा होने के एक दिन के भीतर पात्र क्लेम सेटल करने का वादा किया जाता है।
वित्त वर्ष 2026 के शुरुआती छह महीनों में इस योजना के तहत 157.25 करोड़ रुपये के क्लेम्स सेटल किए गए। इस त्वरित निपटान से अनेक परिवारों को कठिन समय में तत्काल आर्थिक राहत मिली।

पिछली तिमाही में भी रहा बेहतरीन प्रदर्शन

यह सिर्फ एक तिमाही का नतीजा नहीं है। पिछली तिमाही में भी कंपनी उद्योग में सबसे आगे रही थी। वित्त वर्ष 2026 की पहली तिमाही में आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ का क्लेम सेटलमेंट रेशियो 99.60% दर्ज किया गया था। यह आंकड़े कंपनी की लगातार मजबूत होती कार्यशैली और भरोसेमंद सेवा की पुष्टि करते हैं।

डिजिटलाइजेशन बना गेम-चेंजर

बीमा क्षेत्र तेजी से डिजिटल हो रहा है, और आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इस बदलाव का नेतृत्व कर रहा है।
डिजिटल प्लेटफॉर्म्स का उपयोग कर कंपनी ने क्लेम प्रक्रिया को न सिर्फ तेज, बल्कि पारदर्शी भी बनाया है। दावेदारों को शाखा में जाने की जरूरत नहीं रहती, वे घर बैठकर ही क्लेम दर्ज कर सकते हैं, दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं और हर स्टेप को ट्रैक कर सकते हैं।

परिवारों के लिए समय पर सहायता

कंपनी का मानना है कि जब परिवार किसी कठिन परिस्थिति से गुजरते हैं, तब बीमा क्लेम की समय पर प्राप्ति बेहद महत्वपूर्ण होती है।
कंपनी की तेजी से क्लेम निपटान प्रक्रिया ने हजारों परिवारों को आर्थिक सहारा और मानसिक सुकून प्रदान किया है। यही कारण है कि आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ पर ग्राहकों का भरोसा लगातार बढ़ रहा है।